PosteMobile, passaggio alla rete TIM: come vengono avvisati i clienti

Con l’avvio della migrazione su rete TIM, alcuni clienti PosteMobile sono stati già avvisati con un’apposita comunicazione nelle 48 ore precedenti il passaggio della propria linea.

In particolare, come già raccontato da MondoMobileWeb, questo avviso avviene tramite un apposito SMS informativo, sia per i clienti di rete mobile che per i clienti di rete fissa con una SIM dati.

Il testo del messaggio per i clienti di rete mobile, nel dettaglio, è il seguente:

“Gentile Cliente, ti informiamo che la tua linea PosteMobile si collegherà automaticamente alla nuova rete entro 48h, senza la sostituzione della tua SIM.

Ti ricordiamo che le condizioni economiche della tua offerta PosteMobile e le modalità di ricarica restano invariate.

Se dovessi notare una temporanea interruzione della navigazione Internet, spegni e riaccendi il dispositivo, poi verifica nelle impostazioni di rete l’APN wap.postemobile.it. Info www.postemobile.it/rete”

Con questa comunicazione dedicata, dunque, i clienti mobile coinvolti vengono informati che la promo linea PosteMobile si collegherà automaticamente alla rete TIM entro 48 ore dalla ricezione del messaggio, senza dover sostituire la propria SIM.

Come ricorda l’operatore nello stesso SMS, il passaggio alla nuova rete non comporta alcuna variazione delle condizioni economiche o contrattuali. In questo modo, le condizioni della propria offerta PosteMobile non subiranno modifiche e il rapporto contrattuale continuerà ad essere gestito da PostePay S.p.A (gruppo Poste Italiane).

Inoltre, successivamente al passaggio dei servizi PosteMobile sulla nuova rete di accesso, i clienti potranno continuare a ricaricare la propria SIM come hanno sempre fatto.

Come viene indicato anche nel messaggio, qualora si notasse una temporanea interruzione della navigazione in internet, i clienti di rete mobile dovranno spegnere il dispositivo e dopo alcuni secondi riaccenderlo, verificando poi che nelle impostazioni di rete sia presente l’APN wap.postemobile.it.

Si ricorda inoltre che il cambio di rete mobile coinvolge pure i clienti di rete fissa PostePay, con le offerte PosteCasa Ultraveloce, PosteMobile Casa Web e PosteMobile Casa Internet.

In questo caso, la migrazione verso la rete TIM riguarda esclusivamente la SIM che abilita la connettività dati, mentre non sono coinvolte le SIM inserite nel telefono di casa fornito dall’operatore per il servizio voce (che, salvo cambiamenti, rimangono su rete mobile Fastweb + Vodafone ex Vodafone Italia).

Come specifica PosteMobile nelle domande frequenti, con l’offerta PosteCasa Ultraveloce il messaggio di avviso sarà visualizzabile sull’interfaccia della chiavetta USB, mentre con PosteMobile Casa Web e PosteMobile Casa Internet sarà possibile visualizzare l’SMS nell’interfaccia web del modem.

Si segnala inoltre che, quando la propria linea dati passerà alla nuova rete, si potrebbe notare una temporanea interruzione della navigazione in internet da modem (per le offerte PosteMobile Casa Internet e Casa Web) o da chiavetta USB (per l’offerta PosteCasa Ultraveloce): in questo caso, sarà sufficiente spegnere e riaccendere il modem o resettare la chiavetta USB.

Info su PosteMobile e sul passaggio alla rete TIM

Si ricorda che PosteMobile è un operatore virtuale Full MVNO di proprietà di PostePay (ma con la fusione tra PostePay e BancoPosta dal 2027 potrebbe passare sotto il controllo diretto della capogruppo Poste Italiane), che in precedenza era attivo in 2G, 4G, 4G+ e 5G (con l’opzione dedicata) su rete Fastweb + Vodafone (ex Vodafone Italia).

Come già raccontato da MondoMobileWeb, la migrazione delle SIM PosteMobile verso la rete mobile TIM è iniziata a partire dal 23 Febbraio 2026, per i già clienti dell’operatore.

Inoltre, a partire dal 4 Marzo 2026, come indicato nel sito ufficiale dell’operatore, il passaggio alla rete TIM è avvenuto anche per le nuove attivazioni, ovvero per i nuovi clienti che attivano un’offerta di rete mobile o un’offerta di rete fissa PosteCasa Ultraveloce, PosteMobile Casa Web e PosteMobile Casa Internet.

Tornando alla migrazione, si ricorda che il passaggio avviene in maniera automatica e graduale, quindi a scaglioni nel giro di alcuni mesi: secondo quanto dichiarato sia da TIM che da Poste Italiane, la conclusione è prevista entro la fine del secondo trimestre 2026, quindi entro Giugno 2026, salvo cambiamenti.

PosteMobile, in qualità di operatore Full MVNO, che per l’erogazione dei propri servizi utilizza il suo seriale ICCID che inizia per 893933, per il passaggio alla rete TIM non richiede ai clienti la sostituzione della SIM, come già avvenuto nel 2021 durante il passaggio alla rete Vodafone Italia.

PostePay, comunque, non esclude eventuali singoli casi in cui i clienti possano necessitare di assistenza, ad esempio per modifiche riscontrate nella copertura locale, caratteristiche dei terminali o aspetti software.

Per questo motivo, l’azienda afferma di essere disponibile a fornire supporto e assistenza durante tutto il processo di migrazione.

Si ricorda che, dalla sua nascita, PosteMobile ha cambiato rete mobile di appoggio più volte: inizialmente si appoggiava a Vodafone Italia come ESP MVNO, mentre successivamente, diventata FULL MVNO, è passata a Wind (ora WindTre), per poi tornare da Giugno 2021 sulla rete Vodafone Italia.

Dunque, questa nuova migrazione alla rete TIM consiste nel quarto cambio di rete mobile per l’operatore virtuale del Gruppo Poste Italiane.

Si specifica inoltre che il passaggio non coinvolge i clienti che hanno attivato una SIM PosteMobile ESP prima del 14 Luglio 2014, i quali, se ancora attivi, rimarranno su rete ex Vodafone Italia (salvo sostituzione SIM).

Il diritto di recesso senza costi di disattivazione

Come spiegato nell’apposita informativa sul sito PosteMobile, nel caso in cui i già clienti attivati fino al 3 Marzo 2026 non intendano accettare la migrazione sulla nuova rete, potranno in ogni momento recedere dal contratto o passare ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione.

In questo caso, per esercitare il recesso in assenza di portabilità del numero mobile verso altro operatore, occorrerà compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto” disponibile sul sito internet di PosteMobile, alla sezione “Assistenza – Modulistica Offerta Mobile”, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, e inviando il tutto via email all’indirizzo info@postemobile.it, oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).

In alternativa, sarà sempre possibile inviare una richiesta di recesso in carta semplice, allegando ad essa copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, al medesimo indirizzo sopra indicato.

Invece, se il cliente intende richiedere la portabilità del numero mobile verso altro operatore, il recesso si realizzerà al momento della avvenuta portabilità, senza necessità di ulteriori adempimenti.

Come per i clienti di rete mobile, anche i clienti di rete fissa che non sono più interessati a mantenere il servizio attivo, possono di recedere dal contratto in ogni momento, senza penali né costi di disattivazione.

In particolare, con PosteMobile Casa Web e Casa Internet, per effettuare il recesso occorre compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto”, disponibile nella sezione “Assistenza”, “Modulistica Offerta Casa” del sito PosteMobile, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, e inviarlo via email all’indirizzo postemobilecasa@postemobile.it, o via fax al numero gratuito 800.160.909, oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).

Invece, con PosteCasa Ultraveloce è necessario compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto”, disponibile nella sezione “Assistenza Fibra”, “Modulistica PosteCasa Ultraveloce” del sito PosteMobile, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, e inviarlo via email all’indirizzo assistenzaclientifibra@postepay.it.

In alternativa, è sempre possibile inviare una richiesta di recesso in carta semplice, allegando una copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, ai medesimi indirizzi sopra indicati.

Qualora il cliente intenda esercitare il diritto di recesso, verranno cessate tutte le componenti del contratto, incluso il servizio voce per PosteMobile Casa Internet e nel caso di PosteCasa Ultraveloce anche dalla connettività su Fibra e, se presente, dal servizio voce. In questo caso, il numero di telefono fisso eventualmente attivo sarà disattivato e andrà perso.

Nel caso in cui il cliente voglia recedere dal contratto ma mantenere il proprio numero di telefono fisso, deve richiedere la portabilità verso un nuovo operatore e non la cessazione del contratto.

Si segnala infine che, nella stessa informativa presente sul sito PosteMobile, viene indicato come effettuare il recesso anche in qualità di clienti Business.

In particolare, per quanto riguarda i clienti di rete mobile, per esercitare il recesso in assenza di portabilità del numero verso altro operatore, occorre compilare una autocertificazione allegando una copia di un documento di identità del rappresentante legale o referente aziendale, da inviare a clientibusinesse@postemobile.it, oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).

Invece, con l’offerta di rete fissa PostePro Ultraveloce, occorre compilare il modulo denominato “Richiesta di cessazione Contratto”, disponibile nella sezione “Assistenza”, “Soluzioni digitali e Telefonia”, “Fibra”, “Modulistica Post Vendita” del sito Poste Italiane dedicato ai clienti Business, allegando copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, e inviarlo via email all’indirizzo assistenzafibrabusiness@postepay.it.

Si ringrazia Massimo per la prima segnalazione.

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