Iliad, app aggiornata con sostituzione SIM o eSIM per furto, smarrimento o danneggiamento

Iliad Italia ha rilasciato in questi giorni un nuovo aggiornamento per la sua app ufficiale, grazie al quale adesso i già clienti mobile possono richiedere la sostituzione della SIM, anche passando alla eSIM, in caso di furto smarrimento o danneggiamento.

Si ricorda innanzitutto che Iliad Italia ha reso disponibile la sua app ufficiale a partire dal 30 Gennaio 2025, permettendo così ai clienti consumer di gestire la propria offerta mobile.

L’app ufficiale di Iliad può essere scaricata sia su Android, tramite il Google Play Store (ecco il link diretto), che su iOS, tramite l’Apple App Store (ecco il link diretto). Inoltre può essere scaricata anche su App Gallery di Huawei (ecco il link diretto), per i dispositivi Huawei senza servizi Google.

Nei giorni scorsi, dopo il precedente aggiornamento di Settembre 2025 che aveva introdotto la possibilità per i già clienti con SIM fisica di richiedere il passaggio alla eSIM direttamente dall’applicazione, l’operatore ha rilasciato sia per i dispositivi iOS (versione 1.5.0), il 22 Ottobre 2025, che per i dispositivi Android (versione 1.1.6), il 20 Ottobre 2025, un nuovo aggiornamento, che in questo caso introduce la possibilità di richiedere la sostituzione della SIM in caso di furto, smarrimento o danneggiamento, anche passando alla eSIM.

Di seguito si riporta la nota di aggiornamento che descrive le novità dell’ultimo update dell’app di Iliad, presente sia sull’Apple App Store che sul Google Play Store:

eSIM: Ora puoi passare dalla tua SIM fisica alla eSIM iliad in modo semplice e veloce, anche in caso di furto o smarrimento o in caso di SIM danneggiata.

Abbiamo aggiornato la sezione: “Gestione SIM”, con le nuove features.

Abbiamo inoltre apportato alcuni miglioramenti e correzioni all’interno dell’app, in modo da offrirti la migliore esperienza utente possibile.

Tramite questo aggiornamento, quindi, l’operatore ha aggiornato la sezione “Gestione SIM”, che era stata resa disponibile su “Profilo” con il precedente aggiornamento, introducendo le nuove funzionalità che permettono al cliente di richiedere la sostituzione della propria SIM nei casi di furto, smarrimento o di SIM non funzionante.

Nella nota che descrive l’aggiornamento viene sottolineata principalmente la possibilità per i clienti Iliad di poter ora richiedere il passaggio dalla SIM fisica alla eSIM anche in caso di furto, smarrimento o danneggiamento, ma in realtà i clienti hanno la possibilità di richiedere anche una SIM fisica sostitutiva.

Infatti, nella descrizione dell’app Iliad presente sugli store digitali, nell’elenco delle funzionalità disponibili è stata aggiunta la voce “Sostituire la tua SIM: in caso di furto, smarrimento o di danneggiamento”, senza alcun riferimento alle eSIM.

In precedenza, per la sostituzione della SIM o eSIM in caso di furto o smarrimento, era innanzitutto necessario richiedere dall’Area Personale del sito Iliad (sezione “Le mie opzioni” e “invia modulistica”) il blocco della SIM (e l’eventuale blocco del telefono), caricando gli appositi moduli compilati e allegando un documento d’Identità e la denuncia presso le Autorità competenti, richiedendo la spedizione della SIM fisica a domicilio (o l’invio della eSIM sostitutiva via email) oppure recarsi negli Store e nei Corner per ottenere subito la SIM fisica tramite le SIMBOX. In alternativa, la sostituzione è disponibile anche nei punti vendita Iliad Space.

Invece, in caso di SIM fisica non funzionante, se smagnetizzata si può contattare il Servizio Clienti 177 per richiedere l’invio gratuito di una nuova SIM, altrimenti si possono compilare gli appositi moduli e caricare in Area Personale con i documenti richiesti, per chiedere la SIM sostitutiva con spedizione a domicilio o recandosi negli Store e nei Corner, o in alternativa negli Iliad Space.

Adesso, invece, la richiesta di sostituzione della SIM o eSIM Iliad per furto, smarrimento o danneggiamento può essere effettuata anche direttamente dall’app Iliad, caricando la documentazione richiesta dalle normative vigenti.

Inoltre, i clienti Iliad con SIM fisica, in caso di furto, smarrimento o danneggiamento, possono ora richiedere direttamente dall’app la sostituzione con il passaggio alla eSIM, in quanto la funzionalità “Passa alla eSIM” è stata aggiornata per consentire il passaggio alla eSIM anche in questa casistica.

Per utilizzare la eSIM di Iliad, è comunque necessario utilizzare uno dei dispositivi compatibili con questo formato, il cui elenco è presente nel sito ufficiale dell’operatore.

In tutti i casi, sia per chi decide di rimanere con la SIM fisica, sia per chi intende passare alla eSIM, per la sostituzione della SIM Iliad sarà sempre richiesto un costo di 9,99 euro una tantum.

Ulteriori dettagli sulle eSIM di Iliad

Si ricorda che una eSIM è una SIM digitale che permette di attivare un piano cellulare sul proprio device senza dover usare una SIM rimovibile.

Svolge la stessa funzione della SIM tradizionale, identificando il profilo del cliente e consentendo l’accesso alla rete dell’operatore. La eSIM non va inserita fisicamente nel telefono, ma è solo digitale: per avviare il suo download e la sua installazione occorre scaricare un profilo scansionando un apposito QR Code, attraverso la funzione specifica presente nel menu di configurazione dei dispositivi mobili compatibili.

Si tratta dunque di un formato di scheda telefonica già integrata nei device compatibili tramite un chip dedicato, mentre l’inserimento e la rimozione del proprio piano telefonico avviene in maniera “digitale” e non fisica.

Le schede “virtuali” possono funzionare su un solo device per volta e quindi il cliente non può chiaramente associare la stessa eSIM a due o più smartphone nello stesso momento per utilizzarli contemporaneamente.

Questo vuol dire che per poter utilizzare la eSIM su un nuovo smartphone è prima necessario rimuovere il profilo dal precedente device, e solo successivamente riutilizzare lo stesso QR Code per l’installazione della eSIM sul nuovo dispositivo. La cancellazione della scheda virtuale da un dispositivo non corrisponde alla disattivazione della linea telefonica, ma equivale solo alla rimozione dal dispositivo in uso.

Nel caso della eSIM di Iliad Italia, questa potrà essere spostata da un dispositivo all’altro senza limitazioni, riutilizzando lo stesso QR Code fornito in fase di attivazione.

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