Assistenza Mobile Fastweb: contattare il Servizio Clienti, Navigazione, APP e prefissi
Fastweb, operatore di rete mobile italiano del Gruppo Swisscom, parte di Fastweb + Vodafone, per le nuove attivazioni dal 5 Maggio 2025 (dal 14 Maggio 2025 nei negozi) si avvale della rete ex Vodafone Italia in 2G, 4G e 5G, in quanto è ormai di proprietà dell’azienda in seguito all’acquisizione di Vodafone Italia da parte di Swisscom.
Per le sue offerte ricaricabili Fastweb utilizza solitamente il meccanismo di “Ricarica Automatica”: le offerte sono infatti attivabili con pagamento tramite carta di credito o conto corrente bancario (SEPA SDD), da fornire al momento della sottoscrizione. Ogni mese Fastweb controlla se il credito residuo sulla SIM è sufficiente per rinnovare l’offerta. In caso negativo, la ricarica viene addebitata su carta di credito o conto corrente bancario.
In alternativa è comunque attivare alcune offerte anche con la modalità “Ricarica Pura”, ossia con addebito su credito residuo senza dover fornire in fase di attivazione una carta di credito o un IBAN.
Il 25 Giugno 2019 era stato annunciato il raggiungimento di un accordo strategico tra Fastweb e Wind Tre, che oltre alla realizzazione di una rete 5G condivisa, prevedeva che Fastweb Mobile potesse usare la rete mobile WINDTRE per il 4G e tecnologie precedenti.
Inoltre, il 30 Luglio 2019, Fastweb ha annunciato di aver ricevuto l’autorizzazione generale da parte del Ministero dello Sviluppo Economico (MISE) per diventare il quinto operatore di rete mobile italiano, completando così la transizione da virtuale FULL MVNO a operatore di rete (MNO).
In precedenza, Fastweb Mobile utilizzava sia TIM che WINDTRE come reti di appoggio per le proprie SIM (senza possibilità di utilizzare entrambe le reti), perseguendo una politica multi fornitore. In ogni caso, per le nuove attivazioni le SIM venivano attivate su rete WINDTRE.
Tuttavia, con la nascita di Fastweb + Vodafone, a seguito del closing dell’acquisizione di Vodafone Italia da parte di Swisscom, a partire dal 2025 Fastweb ha accesso anche alla rete mobile ex Vodafone Italia. In questo modo, secondo il piano di integrazione di Fastweb + Vodafone, l’azienda si è posta l’obiettivo di avere già nel 2026 tutte le SIM Fastweb su rete ex Vodafone Italia, ormai di proprietà dell’azienda.
Infatti, come già raccontato da MondoMobileWeb, TIM ha annunciato a Febbraio 2025 che il contratto wholesale di Fastweb terminerà nel 2026, per cui le SIM Fastweb non potranno più accedere alla rete mobile TIM. Più in generale, Fastweb aveva già pianificato di uscire dagli accordi MVNO e di condivisione della rete mobile esistenti, in favore della rete mobile Vodafone Italia, eliminando così i costi dei contratti wholesale.
Per quanto riguarda i nuovi clienti, a partire dal 5 Maggio 2025 (per le attivazioni da canali digitali, mentre dal 14 Maggio 2025 per attivazioni nei negozi), le nuove SIM Fastweb Mobile, sia consumer che Business, vengono attivate direttamente sulla rete mobile ex Vodafone Italia, utilizzando anche le nuove schede telefoniche in cui viene riportato il logo di Fastweb + Vodafone, oltre a quello di Fastweb.
Come annunciato da Fastweb, con il passaggio sull’infrastruttura di rete mobile ex Vodafone Italia, adesso i nuovi clienti possono navigare fino in 5G con velocità fino a 2 Gbps in download e 200 Mbps in upload.
Anche per le nuove attivazioni su rete ex Vodafone, sono sempre disponibili senza costi aggiuntivi i servizi VoLTE e Wi-Fi Calling, come in precedenza.
A tal proposito, come annunciato nei risultati finanziari di fine 2025 del Gruppo Swisscom, a fine 2025 la migrazione delle SIM Fastweb Mobile ha raggiunto già il 99% del totale, con circa 4 milioni di SIM Fastweb già passate sulla rete mobile ex Vodafone Italia. Dunque, ormai la quasi totalità delle SIM Fastweb Mobile si trova già sulla rete mobile proprietaria (ex Vodafone Italia).
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APN per navigare e prefissi Fastweb
Il traffico internet sulla SIM Fastweb può essere sfruttato utilizzando come APN apn.fastweb.it, configurandolo con il nome di FW WEB.
Per chi attiva una nuova numerazione Fastweb Mobile, si avrà come prefisso il 375 (in particolare 3751, 3755, 3756, 3757, 3758 e 3759).
App e numero del Servizio Clienti
I clienti Fastweb Mobile possono gestire la propria linea tramite l’app MyFastweb, disponibile per dispositivi Android sul Google Play Store (ecco il link diretto), per dispositivi iOS sull’Apple App Store (ecco il link diretto) e per i dispositivi Huawei senza servizi Google su Huawei AppGallery (ecco il link diretto).
Il Servizio Clienti di Fastweb Mobile può essere contattato al numero 192193 da SIM Fastweb, oppure al numero +393730004193 dall’estero o da altro operatore.
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