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Vodafone Call Center: nuova lista offerte winback in teleselling con minuti, sms e fino a 100 Giga

Anche a Gennaio 2021 continua, con alcune variazioni, la campagna winback di Vodafone tramite teleselling, con la quale l’operatore propone diverse offerte facenti parte della gamma Vodafone Special. Da alcune ore infatti, è cambiata la lista delle offerte come già è successo anche nei Negozi aderenti.

Alcuni ex clienti Vodafone hanno dunque la possibilità di essere contattati da consulenti in outsourcing che lavorano per conto di Vodafone Italia e che propongono al cliente una delle offerte dedicate, in base all’operatore di provenienza.

Tutte le offerte in questione includono i Digital Services di Vodafone, con i quali è possibile chiedere assistenza 24 ore su 24, tramite canali digitali come ad esempio TOBi e l’App My Vodafone, oppure contattando un consulente specializzato.

Nel caso si riceva una chiamata dal call center, provenendo da Fastweb o alcuni operatori virtuali (escluso ho. Mobile e Very Mobile) è possibile sottoscrivere ad esempio l’offerta Vodafone Special 50 Digital Edition, la quale offre minuti illimitati verso tutti i numeri di rete fissa e mobile nazionale, SMS illimitati verso tutti i numeri nazionali e 50 Giga di traffico dati mensile, al costo di 7 euro al mese.

Rispetto a prima l’offerta Vodafone Special 50 Digital Edition a 7 euro al mese non è più disponibile se si proviene da iliad. Anche nella versione online non è più disponibile dal quarto operatore di rete.

Un’altra offerta che viene proposta dall’operatore rosso tramite teleselling è la Vodafone Special 100 Digital Edition, che prevede un bundle mensile composto da minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali di rete mobile e rete fissa, minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 100 Giga di traffico internet al prezzo di 9,99 euro al mese.

Quest’offerta viene proposta agli ex clienti Vodafone che sono passati a Iliad, FastWeb, PosteMobile, ho. Mobile e altri Operatori Virtuali (escluso Very Mobile).

Con queste due offerte elencate i servizi di reperibilità Chiamami & Recall e l’ascolto della Segreteria Telefonica sono detariffati, per cui i relativi costi in caso di utilizzo non vengono addebitati. In più con Vodafone Special 100 Digital Edition il servizio Happy Black è incluso senza costi aggiuntivi.

Infine, è presente la Vodafone Special Unlimited, la quale propone ogni mese minuti illimitati verso tutti i numeri di rete fissa e mobile nazionale, SMS illimitati verso tutti i numeri nazionali e 50 Giga di traffico internet al costo di 10 euro al mese.

A differenza delle altre due offerte, per sottoscrivere la Vodafone Special Unlimited è necessario provenire esclusivamente da TIM, WindTre e Very Mobile.

Vodafone Special offerte

Nel caso in cui si accetti la proposta del consulente e si decida quindi di attivare una di queste offerte, è possibile scegliere se effettuare l’acquisto presso un rivenditore Vodafone oppure optare per la spedizione a domicilio, disponibile solo in alcuni casi.

Tramite il ritiro in un negozio Vodafone, il prezzo standard previsto per l’acquisto della nuova SIM è pari a 10 euro con 5 euro di traffico incluso, salvo costi differenti applicati dal rivenditore. Il cliente, inoltre, deve sostenere anche un costo pari alla prima mensilità dell’offerta sottoscritta.

Se invece si sceglie di sottoscrivere l’offerta con consegna a domicilio della SIM, è previsto un costo di 20 euro per la Special 50 Digital Edition e di 25 euro per la Special Unlimited e Special 100 Digital Edition.

In questi casi il cliente pagherà in contrassegno e la spesa iniziale includerà il primo mese dell’offerta tariffaria scelta, il contribuito di attivazione e di spedizione una tantum.

In alcuni casi i rivenditori potrebbero includere l’attivazione dei servizi Vodafone Happy Black e di Vodafone Digital Privacy & Security, ma in entrambi i casi l’adesione non è obbligatoria per concludere la sottoscrizione dell’offerta Vodafone Special scelta, ma sono solo servizi opzionali. Sarà quindi necessario prestare attenzione a quali servizi si presta il consenso per l’attivazione tramite firma.

Si specifica inoltre che le offerte della gamma Vodafone Special sono compatibili con Giga Family, un meccanismo di convergenza fisso mobile che permette di raggiungere 50 o 100 Giga i traffico dati in più ogni mese.

Se il cliente esaurisce i Giga messi a disposizione mensilmente dall’offerta sottoscritta, la connessione a internet si blocca.

Tale costo è previsto infatti dal piano base attivo in tutte le nuove SIM dell’operatore, denominato Vodafone 25 New, il quale, tra l’altro, permette di effettuare chiamate e navigare in internet senza limiti anche in caso di credito negativo, al costo di 99 centesimi di euro ogni 24 ore.

Il meccanismo in questione, tuttavia, è usufruibile per un massimo di 48 ore, sostenendo dunque un costo totale pari a 1,98 euro.

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Con Vodafone 25 New sono inclusi inoltre i servizi SMS di reperibilità Chiamami e Recall e l’ascolto della Segreteria Telefonica. In alcuni casi tali servizi vengono detariffati in modo da non pagarne i relativi costi, grazie all’attivazione automatica dei servizi denominati Promo Non Pago Chiamami & Recall e Promo Non Pago Segreteria.

Se abilitato volontariamente dal cliente, è presente anche il servizio di Ricevuta di Ritorno che avvisa il cliente ogni volta che un SMS viene recapitato correttamente, al costo di 25 centesimi di euro per ciascuna notifica. In certi casi è presente la Promo NonPago SmsStatusReportRIC che permette di non pagare il costo a consumo del servizio.

Infine, il piano base comprende anche il servizio Smart Passport+ che offre 60 minuti (30 in entrata e 30 in uscita) e 500 MB al giorno al costo di 3 euro in Svizzera, Turchia, Albania, Principato di Monaco, San Marino e USA solo in caso di utilizzo. Per altri paesi sono previsti bundle differenti al costo di 6 euro.

Per quanto riguarda il Roaming all’interno dell’Unione Europea, è possibile utilizzare tutte le offerte in questione alle stesse condizioni nazionali, tuttavia è presente un limite massimo al traffico dati mensile di cui è possibile usufruire.

Si segnala infine che il cliente che viene contattato da un consulente per attivare una di queste offerte, ha la possibilità di chiedere a sua volta di poter contattare un amico, un parente o un altro numero intestato allo stesso potenziale cliente.

Il consulente potrà quindi scegliere di proporre all’amico del cliente una delle offerte dedicate presenti nel catalogo in base all’operatore di provenienza.

Si ringrazia E. per la segnalazione. Senza ufficializzazioni da parte dell’operatore, la notizia è da ritenersi esclusivamente indiscrezione ed ipotesi, senza alcun valore informativo e commerciale, che può essere modificata se ci saranno variazioni da comunicare.

 

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