Kena annuncia la prima rimodulazione: rincari per offerte low cost sotto i 4,99 euro al mese

L’operatore virtuale e secondo brand di TIM, Kena, sta comunicando una rimodulazione ad alcuni suoi già clienti con alcune offerte low cost non più in commercio (solo voce o solo dati), le quali subiranno un aumento del costo mensile a partire dall’8 Giugno 2025, dando anche la possibilità di passare ad un’offerta con maggiori contenuti allo stesso costo mensile che verrà applicato con la rimodulazione.

L’informativa dedicata, dal titolo “Modifica delle Condizioni Economiche per alcune Offerte Kena”, è stata pubblicata nelle ultime ore sul sito Kena, all’interno della sezione News e modifiche contrattuali, recentemente rinnovata con l’avvio del restyling del sito Kena.

Si tratta della prima rimodulazione negativa sulle offerte mobile di Kena, dopo gli aumenti annunciati nelle settimane scorse sulle offerte Kena TIMVISION (in quel caso dovuti agli aumenti di DAZN), mentre negli anni passati l’operatore aveva applicato solo rimodulazioni positive.

Tuttavia, si specifica che quelle coinvolte dagli aumenti in arrivo sono tutte offerte Kena solo voce o solo internet che risalgono a diversi anni fa, lanciate nei primi anni di vita dell’operatore, con costi mensili uguali o inferiori a 4 euro al mese.

I clienti interessati dalla modifica contrattuale saranno informati con un messaggio personalizzato contenente tutte le relative informazioni di dettaglio.

In particolare, Kena specifica di aver predisposto una specifica campagna comunicazionale per informare i clienti interessati, attraverso:

• SMS informativi personalizzati, con invii effettuati a partire dal 7 Maggio 2025;
• Servizio Clienti 181, con cui gli operatori sono a disposizione dei clienti Kena per fornire tutte le informazioni relative alle variazioni riguardanti la propria offerta.

Inoltre, per verificare i contenuti e il costo attuale delle offerte oggetto della variazione, i clienti possono anche accedere all’Area MyKena (da app o da Web) dove sono presenti tutte le informazioni di dettaglio, o chiamare il Servizio Clienti 181.

Quali offerte Kena saranno coinvolte dall’aumento del costo mensile

Nel dettaglio, secondo quanto riportato nell’informativa presente sul sito Kena, a partire dal primo addebito successivo al 7 Giugno 2025 (quindi dall’8 Giugno 2025), il costo mensile di alcune offerte Kena aumenterà, passando a 4,99 euro al mese.

In particolare, questa modifica contrattuale sarà applicata alle seguenti offerte:

• Kena Voce;
• Kena Voce Più;
• Kena Facile Plus;
• Kena Voce Xmas;
• Kena Voce Speciale Estate;
• Kena Facile;
• Kena Facile Speciale Estate;
• Kena Internet.

Si tratta di offerte che avevano un costo mensile di 1,99 euro al mese, 2 euro al mese, 3,99 euro al mese o 4 euro al mese, che dunque a partire dall’8 Giugno 2025 passeranno al nuovo costo di 4,99 euro al mese, con aumenti fino a 3 euro al mese.

Kena giustifica la modifica con aumento del costo mensile su queste specifiche offerte affermando che viene effettuata con la seguente motivazione: “per esigenze economiche connesse alle mutate condizioni di mercato”.

Per i clienti coinvolti possibile attivare 4,99 10 Giga Star

Fermo restando il diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza costi né penali, Kena offre anche la possibilità di attivare sin da subito un’offerta con bundle maggiori di minuti, SMS e Giga, sempre al costo di 4,99 euro al mese.

In particolare, i clienti impattati dalla rimodulazione potranno attivare l’offerta Kena 4,99 10 Giga Star, che include minuti illimitati di chiamate verso fissi e mobili nazionali, 200 SMS e 10 Giga di traffico dati, il tutto come detto al costo di 4,99 euro al mese.

L’operatore spiega che questa offerta può essere attivata direttamente dal cliente rispondendo “SI” al messaggio informativo ricevuto da Kena via SMS, verificando anticipatamente di avere credito sufficiente.

Si ricorda che con Kena, secondo brand di TIM, i clienti usufruiscono della rete di quest’ultimo operatore attualmente in 2G e 4G LTE, con una velocità di navigazione massima che, con le attuali offerte in commercio, salvo cambiamenti, è pari a 60 Mbps in download e 30 Mbps in upload.

Come esercitare il diritto di recesso con Kena

Nel caso in cui i clienti Kena interessati dalla rimodulazione non intendano accettare la modifica delle condizioni contrattuali appena descritta, ai sensi dell’Articolo 98-septies decies, comma 5, del Codice delle Comunicazione Elettroniche (Decreto Legislativo 1 agosto 2003, n. 259), possono recedere dal contratto, cessando la linea o passando ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione entro il 7 Luglio 2025.

Kena precisa comunque che l’aumento del costo mensile sarà applicato dal primo addebito successivo al 7 Giugno 2025.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente potrà compilare direttamente online il modulo “richiesta di cessazione”.

In alternativa, è possibile scaricare, stampare e compilare lo stesso modulo ed inviarlo all’indirizzo indicato nello stesso o tramite PEC all’indirizzo kenamobile@pec.telecomitalia.it, allegando copia della documentazione richiesta, oppure con lettera raccomandata A.R. all’indirizzo postale TIM S.p.A., Via Gaetano Negri, 1 – 20123 Milano.

Kena sottolinea che il modulo può essere utile al cliente per gestire la richiesta di recesso, ma è sempre possibile inviare, in alternativa, una comunicazione scritta in forma libera, che dovrà, tuttavia, contenere i medesimi dati, essendo gli stessi necessari all’espletamento della richiesta.

L’operatore ricorda che, qualora il cliente scelga di cessare la linea mobile, perderà definitivamente il relativo numero di telefono.

Il cliente dovrà inviare la suddetta comunicazione anche se intende passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione, specificando nella stessa che il passaggio ad altro operatore viene effettuato per “Modifica delle condizioni contrattuali”.

Per rispettare il termine di recesso, è necessario inviare la comunicazione prima della scadenza del termine indicato.

Si ringraziano Gabriele e Riccardo per le prime segnalazioni.

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