A partire da oggi, 24 Giugno 2026, Kena, operatore semivirtuale e secondo brand di TIM, ha reso ufficialmente disponibile anche la CIE come metodo di identificazione online per attivare le SIM o eSIM acquistate a distanza, aggiungendosi a SPID e Video Selfie.
In questo modo, un ulteriore operatore mobile italiano ha introdotto la possibilità di identificare l’intestatario della SIM o eSIM acquistata a distanza tramite CIE (Carta d’Identità Elettronica).
Si ricorda che, come annunciato il 4 Ottobre 2023, la possibilità di utilizzare lo SPID e altri sistemi di identità digitale per l’attivazione di una SIM è stata approvata dall’AGCOM nella riunione della Commissione per le Infrastrutture e le reti del 27 Settembre 2023. Questa novità è stata introdotta per semplificare le procedure di attivazione o cambio delle SIM, inclusa la Mobile Number Portability (MNP).
Infatti, rispetto alla videoidentificazione, utilizzando SPID o CIE si riducono ulteriormente i tempi, in quanto, una volta consegnata la SIM fisica a domicilio o ricevuto il QR Code della eSIM via email, non è necessario attendere la verifica da parte di un operatore del video inviato, ma dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali la SIM o eSIM sarà attiva subito o nel giro di poche ore.
In quell’occasione, l’operatore aveva rinnovato la pagina del sito dedicata ai metodi di identificazione online per attivare le SIM, che in questo modo fino ad ora era denominata “Attiva SIM con SPID/Video Selfie”, permettendo di consultare le modalità identificazione, che erano quindi l’accesso tramite SPID o la registrazione di un Video Selfie.
Invece, da oggi, 24 Giugno 2026, la pagina del sito Kena con i metodi di identificazione delle SIM acquistate a distanza è stata ulteriormente aggiornata, e adesso è denominata “Attiva SIM con CIE/SPID/Video Selfie”, in quanto per i nuovi clienti Kena che acquistano una SIM fisica o una eSIM a distanza è stata aggiunta la possibilità di utilizzare anche la CIE, ossia la Carta d’Identità Elettronica, per effettuare l’identificazione online dell’intestatario.
Infatti, l’operatore permette adesso di identificarsi effettuando l’accesso con le proprie credenziali CIE.
Dunque, acquistando un’offerta Kena online, sul sito e da app è possibile selezionare l’opzione “Ricevi e Attiva da casa” (con cui la SIM fisica viene consegnata a casa direttamente nella buca delle lettere, senza necessità per l’intestatario di essere presente al momento della consegna, mentre scegliendo la eSIM si riceve il QR Code via email), e in questo caso sarà possibile effettuare l’identificazione direttamente online, adesso anche tramite CIE, oltre che con SPID o con un Video Selfie.
La stessa modalità è disponibile anche acquistando un’offerta Kena telefonicamente, tramite l’Assistenza Clienti 181.
In alternativa, per gli acquisti a distanza di SIM fisiche, i nuovi clienti Kena possono sempre scegliere la consegna a domicilio con identificazione tramite corriere (che richiede la presenza dell’intestatario della SIM al momento della consegna) o il ritiro e l’attivazione direttamente in tabaccheria.
Le modalità di identificazione per SIM o eSIM Kena con la novità della CIE
Nel dettaglio, scegliendo la modalità di consegna “Ricevi e Attiva da casa”, una volta ricevuta la SIM fisica Kena per posta, o nel caso della eSIM dopo aver ricevuto il QR Code, il cliente potrà attivare la SIM o la eSIM direttamente online in qualsiasi momento, scegliendo se identificarsi tramite SPID, CIE o con un breve video.
In particolare, se si utilizza l’app Kena per dispositivi mobili, nel menù principale si dovrà selezionare la voce dedicata all’attivazione della SIM, mentre se si utilizza il sito Kena, nella pagina dedicata si può cliccare sul pulsante “ATTIVA SIM”, che rimanda ad una pagina dedicata per procedere con l’identificazione tramite SPID, CIE o video.
Da oggi, 24 Giugno 2026, selezionando l’identificazione tramite CIE, sarà possibile effettuare l’accesso con le proprie credenziali CIE (Codice CIE e password preventivamente configurate su app CieID).
Scegliendo lo SPID, si verrà invece rimandati alla schermata di accesso dello SPID, in cui si dovrà cliccare sul tasto “Entra con SPID” per poter selezionare il proprio provider di identità digitale per proseguire. A questo punto, verrà richiesto di accedere con le proprie credenziali SPID per confermare la propria identità ed autorizzare l’operazione.
Se invece si sceglie l’identificazione tramite Video Selfie, in questo caso il nuovo cliente Kena dovrà effettuare un video con lo smartphone o un PC dotato di videocamera, microfono e connessione internet. In questo caso, prima di iniziare il processo di attivazione della SIM, l’operatore consiglia di preparare le foto fronte/retro del documento d’identità indicato in fase di acquisto e le foto fronte/retro della tessera sanitaria o del codice fiscale.
In generale, con tutti i metodi di identificazione, l’operatore consiglia di preparare la foto della SIM o del QR Code della eSIM del vecchio operatore, se si è richiesta la portabilità del numero, il numero mobile di contatto indicato in fase di acquisto per firmare digitalmente il contratto tramite OTP e il Numero Ordine riportato nella email di Ricevuta Ordine.
In tutti i casi, il cliente dovrà poi firmare il contratto digitalmente tramite la selezione dei campi firma e l’inserimento di una password temporanea (OTP) che conclude il procedimento.
In questo modo, in caso di identificazione con SPID o CIE, la nuova SIM o eSIM Kena sarà attiva nel giro di poche ore, mentre scegliendo la videoidentificazione è necessario attendere la validazione del video.
Si ricorda infine che Kena utilizza la rete TIM di base in 2G e 4G, mentre dal 16 Luglio 2025 è stato lanciato anche il 5G con velocità limitata fino a 250 Mbps, incluso in alcune offerte oppure ottenibile tramite un’opzione abilitante.
Si ringraziano Gabriele e Riccardo per le prime segnalazioni.
