ho. Mobile, problema richiesta di portabilità sulla nuova app: prevista risoluzione
In questi giorni, in seguito all’ultimo aggiornamento dell’app ho. Mobile, è stata riscontrata una problematica sulla funzionalità che permette ad alcuni nuovi o già clienti di richiedere la portabilità dall’app, che non funzionando non permette di effettuare la MNP.
Come già raccontato da MondoMobileWeb, infatti, da metà Giugno 2026 ho. Mobile ha rilasciato un nuovo aggiornamento per la sua app ufficiale per Android e iOS, che in questo modo è stata rinnovata introducendo una nuova veste grafica, con una nuova home page, elementi grafici differenti e dei nuovi menu per navigare nell’app.
Tuttavia, in seguito all’aggiornamento dell’app ho. Mobile, i clienti hanno riscontrato alcuni bug, portando anche alcuni disservizi.
Nello specifico, con l’ultima versione dell’applicazione non sta funzionando la sezione “Porta il numero in ho.”, che permette di effettuare la richiesta di portabilità su una SIM attiva principalmente a chi online prenota l’acquisto di una SIM fisica con pagamento e ritiro presso le edicole convenzionate.
Infatti, quando si ritira una SIM ho. Mobile in una edicola dopo la prenotazione effettuata online, si ottiene una SIM già attiva ma con un nuovo numero, mentre se si intende richiedere anche la portabilità lo si deve fare direttamente dall’app, inserendo tutti i dati richiesti.
La stessa sezione viene usata anche dai clienti che hanno un numero nativo ho. Mobile e che intendono richiedere la portabilità su SIM attiva, portando in ho. Mobile un’altra numerazione e quindi sovrascrivendo il numero già attivo sulla SIM.
Dunque, in questi casi, attualmente con la nuova versione dell’app, cliccando sulla voce “Porta il numero in ho.” presente nel menu, si visualizza una pagina bianca, che dunque non consente di effettuare la richiesta di portabilità.
Si segnala che questo problema non si presenta invece a chi non ha aggiornato l’app ho. Mobile ed utilizza ancora la precedente versione.
La risposta dell’operatore sul problema dell’app ho. Mobile
MondoMobileWeb ha quindi chiesto spiegazioni direttamente a Fastweb, che dal 2026 gestisce il brand ho. Mobile, ricevendo la seguente risposta ufficiale da parte dell’operatore:
“Abbiamo riscontrato un’anomalia sul processo di portabilità del numero verso ho. Mobile collegata all’ultimo aggiornamento dell’app e a cui sarà data risoluzione nel più breve tempo possibile.
I clienti eventualmente impattati riceveranno un SMS con l’invito a ripetere l’operazione una volta disponibile l’aggiornamento”.
L’operatore è dunque a conoscenza della problematica, ammettendo che il disservizio è una conseguenza dell’ultimo aggiornamento con cui è stata rinnovata l’app ho. Mobile, e dichiarando di voler risolvere quanto prima.
Nel frattempo, l’operatore fa sapere che i clienti impattati, che non possono al momento richiedere la portabilità dall’app ho. Mobile, riceveranno un SMS in cui saranno invitati a riprovarci una volta che sarà rilasciato l’aggiornamento dell’applicazione.
Pertanto, si attende il rilascio di un nuovo aggiornamento che dovrà risolvere la problematica riscontrata nella sezione dell’app ho. Mobile dedicata alla richiesta di portabilità su SIM attiva.
Si ricorda infine che, a partire dal 1° Gennaio 2026, ho. Mobile è un marchio commerciale gestito direttamente da Fastweb, parte della nuova realtà Fastweb + Vodafone e di conseguenza anche del Gruppo Swisscom (già da Gennaio 2025 dopo l’acquisizione di Vodafone Italia).
Dal suo lancio, avvenuto il 22 Giugno 2018, l’operatore virtuale si occupa esclusivamente del mercato consumer ricaricabile della telefonia mobile, tramite la rete Fastweb + Vodafone (ex Vodafone Italia) in 2G, 4G e, dall’8 Maggio 2024, anche in 5G.
Si ringraziano i tanti lettori di MondoMobileWeb per le loro segnalazioni.
