Scegli l’alternativa: al via la campagna sugli strumenti alternativi per le controversie
Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ha annunciato, lunedì 18 maggio 2026, il lancio della prima campagna nazionale di informazione dedicata alla promozione degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, Alternative Dispute Resolution) rivolti a consumatori e professionisti.
Conciliazione, mediazione e arbitrato consentono infatti di risolvere controversie in maniera più rapida e sostenibile rispetto ai tradizionali percorsi giudiziari, contribuendo sia alla diffusione di una cultura del dialogo sia all’alleggerimento del carico dei tribunali ordinari.
La campagna, denominata “sceglilalternativa.it” (ecco il link diretto), è promossa e finanziata dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, in coordinamento con il Ministero della Giustizia e diverse autorità indipendenti.
Tra gli enti coinvolti figurano Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, Autorità di Regolazione dei Trasporti, Banca d’Italia, Commissione Nazionale per le Società e la Borsa, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni e Unioncamere per la realizzazione creativa dell’iniziativa.
Secondo quanto spiegato dal MIMIT, l’obiettivo è aumentare la consapevolezza dei cittadini sugli strumenti ADR disponibili per affrontare problematiche legate, ad esempio, a reclami, richieste di rimborso, bollette o acquisti contestati.
Gli strumenti disponibili comprendono, tra gli altri, le conciliazioni attivabili presso le autorità indipendenti, gli arbitri per i settori finanziari e assicurativi, le negoziazioni paritetiche tramite associazioni dei consumatori e le mediazioni su temi di consumo.
Nel settore delle telecomunicazioni, uno degli strumenti ADR più conosciuti è ConciliaWeb, la piattaforma online gestita da Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni che consente agli utenti di avviare procedure di conciliazione con operatori telefonici e provider internet direttamente via web.
La campagna di comunicazione sarà diffusa attraverso spot televisivi e radiofonici, annunci stampa e contenuti digitali e social. Il concept creativo utilizza un linguaggio ironico e surreale, trasformando le difficoltà quotidiane dei consumatori in “duelli epici” ispirati all’immaginario cinematografico.
Nella narrazione della campagna, problematiche legate a servizi clienti, compagnie, fornitori o corrieri vengono rappresentate come sfide affrontate da “eroi quotidiani“, che scoprono poi la possibilità di risolvere le controversie attraverso strumenti alternativi più semplici e accessibili.
