CoopVoce: questionario sulla soddisfazione ad ex clienti dopo la portabilità in uscita
L’operatore virtuale CoopVoce invita alcuni suoi ex clienti, che di recente sono passati ad un altro operatore effettuando la portabilità in uscita, a partecipare ad un questionario in cui vengono chieste le motivazioni del cambio di operatore e il grado di soddisfazione raggiunto con CoopVoce.
Ad esempio, in questi giorni di metà Giugno 2026 è stata inviata una email ad alcuni ex clienti CoopVoce che, nel mese di Maggio 2026, hanno effettuato la portabilità in uscita verso un altro operatore mobile, proponendo loro la possibilità di partecipare ad un breve sondaggio.
Dunque, il questionario viene proposto principalmente a chi è diventato ex cliente di CoopVoce solo da poco tempo, con l’obiettivo di conoscere le ragioni della scelta e le eventuali criticità riscontrate dal cliente.
Di seguito si riporta il testo della comunicazione inviata via email ad alcuni ex clienti CoopVoce:
“Buongiorno,
ti scriviamo perché ci risulta che nel mese di maggio 2026 hai deciso di disattivare un numero di telefono CoopVoce e saremmo lieti di conoscere le ragioni della tua scelta.
I tuoi suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro servizio.
Abbiamo preparato un breve questionario, per completarlo saranno sufficienti pochi minuti.
CoopVoce ti ringrazia anticipatamente per il tempo che vorrai dedicarci.
Se l’informazione in nostro possesso non fosse corretta di preghiamo di scusarci per l’errore e di cancellare la presente mail.
Per accedere al questionario è sufficiente cliccare sul seguente link:
[…]”
Dunque, per poter partecipare al sondaggio proposto da CoopVoce, è necessario cliccare sul link presente nell’email, che rimanda alla pagina web del questionario.
Innanzitutto, l’operatore chiede all’ex cliente di confermare se negli ultimi mesi ha effettivamente effettuato una portabilità in uscita passando ad un altro operatore. Se si darà conferma, CoopVoce chiede poi di indicare a quale operatore si è passato.
A questo punto, il questionario comincia chiedendo di indicare la principale motivazione per la quale si è deciso di lasciare CoopVoce e passare ad un altro operatore, mentre in seguito viene chiesto il modo in cui si è venuto in contatto con l’offerta dell’altro operatore.
L’operatore chiede poi all’ex cliente se stava già pensando di cambiare perché non soddisfatto di CoopVoce o se ha effettuato la portabilità poiché ha ritenuto più vantaggiosa l’offerta del nuovo operatore.
Il sondaggio permette poi di indicare su alcuni aspetti (qualità del servizio, qualità dell’assistenza, offerte commerciali esclusive, convenienza dell’offerta, correttezza dell’operatore) quale è migliore, uguale o peggiore tra CoopVoce e il nuovo operatore.
Dopo aver chiesto se l’ex cliente prima di cambiare aveva verificato se ci fossero offerte CoopVoce più convenienti, il questionario chiede di indicare da 1 a 10 il grado di soddisfazione raggiunto con CoopVoce e il grado di soddisfazione con il nuovo operatore.
In base alle risposte date, si aprirà poi una nuova sezione del questionario: ad esempio, se le risposte date nella prima parte fanno emergere una insoddisfazione nei confronti della propria esperienza con CoopVoce, viene chiesto di indicare quali problemi sono stati riscontrati con CoopVoce.
Viene chiesto anche se si è contattata l’assistenza clienti di CoopVoce per la risoluzione dei problemi riscontrati, e quindi il grado di soddisfazione del servizio di assistenza.
Infine, il sondaggio si chiude chiedendo di inserire alcune informazioni a fini statistici, come sesso, fascia di età, il numero di persone da cui è composta la propria famiglia (chiedendo anche se qualcuno di questi ha CoopVoce). Inoltre, l’operatore chiede anche se si frequenta la catena di supermercati Coop e se l’ex cliente o un proprio familiare è socio Coop.
Si ricorda che CoopVoce è un operatore virtuale Full MVNO, le cui SIM di nuovi e già clienti si appoggiano alla rete mobile Fastweb + Vodafone (ex Vodafone Italia), di base con le tecnologie 2G e 4G, mentre dall’8 Gennaio 2026, solo con le offerte abilitate, anche in 5G.
