Very Mobile chiede ad alcuni ex clienti le motivazioni del cambio di operatore
L’operatore semivirtuale Very Mobile, secondo brand di WINDTRE, sta inviando ad alcuni ex clienti un SMS con cui propone di partecipare ad un sondaggio, per raccogliere le motivazioni che hanno spinto al cambio di operatore.
Questo SMS con il sondaggio è stato infatti inviato principalmente a chi di recente ha effettuato la portabilità in uscita da Very Mobile, diventando così un ex cliente dell’operatore semivirtuale solo da poco tempo.
In questo modo, oltre alle campagne SMS winback che propongono di rientrare con un’offerta dedicata, con questo SMS Very Mobile propone ad alcuni ex clienti solo la possibilità di rispondere ad un breve questionario.
Di seguito si riporta il testo dell’SMS inviato ad alcuni ex clienti Very Mobile:
“Ciao, anche se non sei più cliente Very vogliamo ringraziarti per il tempo passato con noi. Possiamo farti un’ultima domanda? La tua opinione è importante per noi, e ci permetterà di migliorare nella speranza che il tuo sia solo un arrivederci. Basta un attimo! Rispondi entro il 18/6 su https://verymobile.it/form/GoodBye”
Dunque, Very Mobile invita gli ex clienti che hanno ricevuto questo messaggio a rispondere al sondaggio entro il 18 Giugno 2026, attraverso il link che rimanda alla pagina del sito Very da dove è possibile rispondere ad un breve questionario.
Il messaggio inviato in queste ore è molto simile a quello che era stato inviato ad alcuni ex clienti Very Mobile a Ottobre 2025, ma in quel caso il link che rimandava alla pagina del questionario era personalizzato, in quanto, come già raccontato da MondoMobileWeb, alla fine del sondaggio veniva fornito anche un codice coupon valido per attivare l’offerta winback Very 4,99 200 Giga a 4,99 euro al mese e con primo rinnovo omaggio.
Questa volta, invece, il questionario a cui gli ex clienti di Very Mobile sono invitati a partecipare non permette di ottenere alcuna offerta winback, per cui si può soltanto rispondere alle domande poste dall’operatore.
Cosa viene chiesto da Very Mobile agli ex clienti
Una volta aperto il sondaggio, la prima domanda è “A parte la SIM con cui ci stai lasciando, hai altre SIM Very attive?”, permettendo di rispondere “Si” o “No”.
La successiva domanda chiede il motivo per il quale si è lasciato Very Mobile, permettendo di scegliere tra “Difficoltà a gestire la mia offerta”, “Ho trovato un’offerta più interessante”, “Problemi di rete” e “Altro”, con cui si può inserire manualmente la motivazione tramite un campo di testo.
Scegliendo “Difficoltà a gestire la mia offerta” viene chiesto quali problemi si riscontravano, con possibilità di rispondere con una o più di queste opzioni: “Non riuscivo a verificare i miei consumi”, “Avevo problemi con la ricarica”, “Non riuscivo a utilizzare l’app”, “Il servizio clienti non mi supportava”.
Se invece si sceglie “Ho trovato un’offerta più interessante” viene chiesto perché l’offerta del nuovo operatore è più interessante, permettendo di scegliere al massimo 2 di queste risposte: “Ha più Giga”, “È per sempre”, “Include il 5G”, “Costa meno”.
Infine, scegliendo “Problemi di rete”, viene chiesto di indicare i problemi riscontrati, consentendo di rispondere con una delle seguenti opzioni: “Non riuscivo a navigare in internet”, “Non riuscivo a navigare in internet e a chiamare”, “La navigazione era troppo lenta”, “Avevo problemi con le chiamate”.
Terminato il questionario, viene visualizzata soltanto una schermata con il logo Very mobile e la dicitura “Grazie per la risposta”.
Si ricorda infine che Very Mobile è un servizio prepagato ricaricabile dell’operatore telefonico Wind Tre (gruppo CK Hutchison). Con le sue attuali offerte, infatti, l’operatore semivirtuale consente di navigare su rete WINDTRE fino in 4G e, a partire dal 25 Novembre 2024, anche fino in 5G.
Si ringraziano Antonio, Cinzia, Fabrizio, Giuseppe e Stefano per le prime segnalazioni.
