Kena avvisa i clienti non migrati: senza cambio SIM rischio cessazione della linea mobile

Kena ha iniziato a inviare, nelle ultime ore, nuovi SMS informativi con scadenze precise ai clienti che non risultano ancora migrati alla nuova piattaforma tecnologica di TIM.

In particolare, secondo segnalazioni raccolte e verificate da MondoMobileWeb, alcuni clienti Kena stanno ricevendo comunicazioni in cui l’operatore invita a effettuare la sostituzione gratuita della SIM presso un punto vendita Kena, al fine di continuare a utilizzare regolarmente tutti i servizi.

Di seguito, il testo del messaggio inviato ai clienti interessati:

“Gentile cliente, questo numero ci risulta come recapito alternativo della linea Kena XXXXXXXX a te intestata.

La tua linea Kena non risulta ancora migrata alla nuova piattaforma. Per continuare a utilizzare tutti i servizi Kena senza alcuna modifica al tuo piano tariffario, puoi sostituire gratuitamente la tua SIM Kena presso un punto vendita Kena.

Se non completi la migrazione, dal 30 aprile 2026 il roaming internazionale non sarà disponibile e a partire dal 15 luglio 2026 la tua linea Kena sarà cessata. Grazie per la tua attenzione.”

Come indicato nel messaggio, in caso di mancata migrazione alla nuova piattaforma, sono previste alcune limitazioni progressive: dal 30 aprile 2026 non sarà più disponibile il servizio di roaming internazionale, mentre a partire dal 15 luglio 2026 la linea mobile verrà cessata, secondo quanto indicato nella comunicazione dell’operatore.

In questa comunicazione via SMS, ai clienti coinvolti viene quindi indicata la possibilità di recarsi presso un punto vendita Kena per effettuare la sostituzione gratuita della SIM, ottenendo così una nuova Half SIM Green, ossia le più recenti SIM Kena già abilitate alla nuova piattaforma tecnologica TIM.

Si precisa che il cambio SIM gratuito nei negozi è disponibile soltanto per i numeri che hanno ricevuto la comunicazione SMS dedicata.

Un aspetto rilevante è che, come indicato nel testo del messaggio, la comunicazione viene inviata a un numero di contatto alternativo associato alla linea Kena.

Questa modalità potrebbe essere utilizzata, ad esempio, nei casi in cui la SIM non sia attualmente utilizzata su uno smartphone o non risulti facilmente contattabile.

Come già raccontato in anteprima da MondoMobileWeb, la comunicazione riguarda gli ultimi clienti Kena non ancora coinvolti nel processo di migrazione tecnica alla nuova piattaforma di TIM, avviato nel corso del 2025 e già completato per la maggior parte delle linee.

La migrazione ha comportato il passaggio dalla precedente infrastruttura ex Noverca a quella di TIM, con l’obiettivo di uniformare i servizi e introdurre nuove funzionalità, oltre al cambio di modello operativo da Full MVNO a MVNO ESP.

In generale, dato che le SIM Kena sono multi IMSI, il passaggio alla nuova piattaforma avviene automaticamente da remoto, senza necessità di sostituire la SIM. Tuttavia, in alcuni casi specifici, per motivazioni tecniche, alcuni clienti devono procedere con la sostituzione della SIM presso i negozi autorizzati Kena.

Per questo motivo, sono state avviate campagne informative dedicate, con cui l’operatore sta contattando i clienti interessati, indicando anche specifiche scadenze entro cui completare la procedura.

A questo proposito, l’operatore aveva già specificato che, in alcuni casi, potrebbe essere necessario procedere con la sostituzione della SIM, ad esempio se la SIM è utilizzata in dispositivi diversi da smartphone o tablet, come impianti antifurto o sistemi di domotica e IoT, per continuare a fruire correttamente dei servizi di connettività mobile.

In ogni caso, anche alcuni clienti Kena che utilizzano la SIM su smartphone o tablet potrebbero non essere ancora stati migrati alla nuova piattaforma per motivazioni tecniche, rendendo necessaria anche in queste situazioni la sostituzione della SIM.

Grazie a questo aggiornamento tecnologico, per i clienti già migrati sono tornati disponibili alcuni servizi come LoSai e Chiama Ora , ora utilizzabili anche in contemporanea con il servizio VoLTE, insieme a funzionalità evolute per la Segreteria Telefonica, l’Avviso di Chiamata e il Trasferimento di Chiamata. Inoltre, sulla nuova piattaforma risultano disponibili anche nuovi servizi come eSIM e 5G.

Si ringraziano Antonio e Riccardo per le prime segnalazioni.

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