Sicurezza Mobile

Alcuni consulenti si inventano false rimodulazioni tariffarie su Fibra e Adsl

Alcuni consumatori di telefonia fissa sarebbero stati allertati da presunti operatori commerciali circa una presunta rimodulazione delle condizioni contrattuali della propria offerta.

Sono diverse le segnalazioni di chi viene contattato e avvisato di presunti aumenti del prezzo mensile della propria bolletta.

Le segnalazioni provengono particolarmente da alcuni clienti Vodafone, ma sembra che il fenomeno coinvolga anche chi ha firmato un contratto con altri operatori.

Le segnalazioni stanno aumentando negli ultimi giorni. C’è chi racconta di aver ricevuto una telefonata in cui un consulente comunica che presto ci sarà una presunta rimodulazione del proprio operatore attuale, causa affitto cabine per lavori sulla linea.

Qualcuno racconta di aumenti fino a 15 euro al mese in più. Se il cliente abbocca, il consulente può proporre tariffe degli altri gestori, sfruttando informazioni non veritiere.

Innanzitutto è doveroso ricordare che Vodafone, così come gli altri operatori, non ha dato alcuna comunicazione di queste presunte prossime modifiche contrattuali.

Nel caso ci si accorgesse dell’inganno, ciò che può essere possibile e socialmente utile fare in queste situazioni è segnalare la questione all’operatore con cui si ha sottoscritto il contratto, o in genere alle associazioni dei consumatori.

Nel caso specifico dei clienti Vodafone, è possibile contattare l’assistente digitale Tobi per aprire una segnalazione semplicemente inviando un messaggio con scritto “Reclamo”.

Call Center rimodulazioni

Ad ogni modo, per una maggiore sicurezza è sempre conveniente chiedere con chi si stia parlando, per conto di chi queste informazioni provengano (spesso si dà per scontato che si stia parlando con il call center del proprio operatore) e soprattutto contattare di persona il servizio clienti del proprio operatore una volta terminata la chiamata.

Questo caso si aggiunge a quello dei finti operatori che contattano clienti tramite whatsapp per chiedere dati personali.

Si ringraziano C. e D. per la segnalazione.

 

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