TIM Base 25 New: 40916 non disponibile, cosa succede e come risolvere

Con il nuovo piano base TIM Base 25 New, attivo per le nuove SIM ricaricabili TIM dal 2 febbraio 2026, alcuni clienti TIM segnalano di non poter utilizzare il numero gratuito 40916 per verificare il credito residuo e gestire la propria linea mobile.

Infatti, con il seguente piano tariffario TIM Base 25 New, chiamando il numero 40916 dalla propria sim ricaricabile TIM, l’IVR comunica il seguente messaggio:

“Siamo spiacenti di comunicarti che per il tuo profilo l’opzione richiesta non è disponibile. Grazie per aver chiamato. Buongiorno!”

In questi casi, dunque, l’IVR informa che, per il profilo tariffario attivo sulla linea, il servizio richiesto non è disponibile.

Si ricorda che ogni SIM ricaricabile TIM prevede un profilo tariffario base a consumo (cosiddetto piano base), distinto dalle eventuali offerte attive sulla linea.

Le offerte, come ad esempio TIM Mobile, TIM Young, TIM Supreme GPRO, Tim Power Famiglia Proponi, includono minuti, SMS e Giga a un costo mensile, mentre il piano base entra in funzione quando non sono presenti offerte attive, quando si esauriscono le soglie incluse oppure in caso di credito insufficiente per il rinnovo.

Nel caso specifico del piano TIM Base 25 New, il numero 40916 non risulta utilizzabile, in quanto il messaggio automatico dell’IVR viene riprodotto immediatamente e la chiamata termina senza consentire l’accesso ad alcuna funzionalità.

Al momento non è noto se si tratti di un disservizio temporaneo, anche perché sul sito ufficiale dell’operatore non viene indicata alcuna inibizione del numero 40916.

Oggi, con l’utilizzo sempre più diffuso degli smartphone, molti dei servizi disponibili tramite il numero gratuito 40916 possono essere sostituiti utilizzando l’app MyTIM.

L’app MyTIM è disponibile per il download su dispositivi Android tramite Google Play Store (ecco il link diretto) e Huawei AppGallery (ecco il link diretto), e su dispositivi iOS tramite App Store (ecco il link diretto). In alternativa è possibile contattare il Servizio Clienti 119.

Per i clienti TIM che desiderano continuare a utilizzare l’IVR 40916 per verificare il credito residuo, conoscere il bundle disponibile o effettuare ricariche tramite “Ricarica alla cassa” e “Ricaricard”, oltre ad altri servizi, è disponibile una soluzione: cambiare gratuitamente il profilo tariffario da TIM Base 25 New a TIM Facile, senza costi aggiuntivi.

Secondo fonti verificate da MondoMobileWeb, che ha riscontrato la stessa problematica su più SIM e raccolto diverse testimonianze, effettuando il cambio del profilo tariffario da TIM Base 25 New a TIM Facile, il numero 40916 torna a essere utilizzabile.

Si invitano i lettori di MondoMobileWeb a raccontare la propria esperienza nei commenti o nel modulo dedicato alle segnalazioni.

Come già anticipato da MondoMobileWeb, per tutte le nuove SIM ricaricabili TIM attivate a partire dal 2 febbraio 2026, da qualsiasi canale di vendita dell’operatore, sulla linea mobile viene attivato di default il nuovo piano base denominato TIM Base 25 New, che ha sostituito il precedente TIM Base19.

Questo nuovo piano prevede un costo di 3,99 euro al mese, con il primo mese gratuito, ma rimane gratuito per le linee che hanno attiva almeno un’offerta con minuti e Giga.

I clienti TIM ricaricabili che non vogliono sostenere alcun costo mensile aggiuntivo (ad esempio nel caso in cui decidano di disattivare la propria offerta principale con minuti e Giga inclusi) possono comunque scegliere di passare gratuitamente a Tim Facile, un altro piano base a consumo senza costi fissi.

Tuttavia, in questo caso non è possibile effettuare il cambio tramite il numero 40916: l’operazione può essere eseguita esclusivamente tramite l’app MyTIM o accedendo all’Area Clienti sul sito ufficiale dell’operatore.

Si ricorda che i costi previsti dai piani tariffari TIM Base 25 New e TIM Facile, come già raccontato in dettaglio da MondoMobileWeb, per chiamate, SMS e traffico dati possono essere differenti tra loro e si applicano in assenza di offerte attive sulla linea.

TIM Base 25 New prevede chiamate tariffate a 25 centesimi di euro al minuto, con tariffazione a scatti anticipati di 60 secondi e scatto alla risposta di 25 centesimi di euro. Gli SMS sono tariffati a 29 centesimi di euro ciascuno.

TIM Facile prevede invece chiamate tariffate a 49 centesimi di euro al minuto, con tariffazione a secondi effettivi e senza scatto alla risposta. Gli SMS sono tariffati a 7,32 centesimi di euro ciascuno.

In entrambi i profili tariffari è prevista una tariffa base per la navigazione internet (denominata anche Flat Day) pari a 2 euro al giorno, solo nei giorni di effettivo utilizzo e in assenza di altre offerte dati attive. Al raggiungimento di 500 MB giornalieri, la velocità viene ridotta a 32 Kbps fino al giorno successivo.

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