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Vodafone Italia: premio internazionale 2016 per l’eccellenza dei suoi Contact Center

Vodafone Village - Dante O. Benini & Partners Architects

I contact center di Vodafone Italia ricevono il riconoscimento internazionale dell’European Contact Center & Customer Service Award 2016 di Londra come “great place to work” nella categoria “Large Contact Center of the year”. A determinare il riconoscimento, la centralità del cliente nel disegnare nuovi modelli di servizio, la ricerca continua dell’eccellenza per offrire la migliore customer experience e un ambiente… Leggi Tutto »

Vodafone Italia: il programma “We Care” premiato in USA e in UK

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We CARE è il programma lanciato nel 2015 da Vodafone Italia per consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti attraverso una serie di azioni concrete in quattro diversi ambiti, ovvero: connettività, trasparenza, riconoscimento della fedeltà del cliente e superiorità del servizio di assistenza. Un obiettivo che va di pari passo con una progressiva digitalizzazione del servizio dedicato… Leggi Tutto »

Crisi Call Center: “Il consumatore potrà scegliere di interagire con un consulente situato in Italia”

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Pur avendo gran rispetto per la professionalità dei lavoratori situati fuori dal territorio italiano, è fuori di dubbio che la delocalizzazione sta creando grossi problemi economici in Italia. Per evitare nuovi licenziamenti, il Ministero dello Sviluppo Economico sta presidiando con grande attenzione il settore dei Call Center attraverso l’attuazione di interventi idonei a contrastare il fenomeno della delocalizzazione e azioni… Leggi Tutto »

Crisi Call Center: Almaviva e MISE nuovo incontro fissato per il 27 Ottobre 2016

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Teresa Bellanova, Viceministro dello Sviluppo Economico, ha dichiarato: “La situazione è difficile, non abbiamo bisogno di ulteriori provocazioni, non dobbiamo individuare responsabilità, ma trovare soluzioni”, è quanto dichiarato dalla Viceministro Bellanova a conclusione del tavolo Almaviva, che ha presieduto oggi al MISE, al quale hanno partecipato l’azienda, i sindacati, le Regioni interessate e i comuni coinvolti.“   Se questa pagina… Leggi Tutto »

Sindacati: “Tim vuole cambiare il Contratto Integrativo Aziendale del 2008”

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Durante l’incontro con il Coordinamento Unitario della RSU, svoltosi il 6 ottobre 2016, la dirigenza di TIM ha ribadito la propria volontà di procedere ad una revisione completa del Contratto Integrativo Aziendale del 2008. Dopo una presentazione dei principali numeri economici aziendali, l’azienda ha illustrato al coordinamento una serie di documenti contenenti le “proprie” proposte in materia di organizzazione del… Leggi Tutto »

Crisi Call Center: Almaviva Contact annuncia chiusura dei centri di Roma e Napoli

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Di fronte agli sviluppi dell’Accordo siglato il 31 maggio 2016 ed in presenza dell’ulteriore, drastico aggravamento del conto economico e dei risultati operativi, la Società AlmavivA Contact – in coerenza con quanto evidenziato nei Tavoli di monitoraggio mensili – ha annunciato ieri l’apertura di una procedura di riduzione del personale, all’interno di un nuovo piano di riorganizzazione aziendale. La decisione… Leggi Tutto »

Tim Super One: minuti illimitati e 2 Giga in 4G a 15 euro ogni 4 settimane

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Dal 7 Marzo al 25 Settembre 2016, salvo eventuali cambiamenti, in alcuni casi, è possibile attivare la nuova offerta Tim Super One con minuti illimitati* verso tutti e 2 Giga di Internet Mobile 4G/LTE a 15 euro ogni 4 settimane. Non è previsto nessun costo di attivazione. La promozione ricaricabile senza vincoli si può attivare in alcuni casi in esclusiva… Leggi Tutto »

Vodafone Special 600: 600 minuti, 600 sms, 2 Giga di Internet Mobile 4G a 8 euro

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Dal 24 Ottobre 2015 al 2 Agosto 2016, salvo eventuali cambiamenti, alcuni clienti ex Vodafone, selezionati dal reparto commerciale di Vodafone, potranno ricevere un contatto telefonico dal Servizio Vendita Mobile per ritornare in Vodafone con una promozione speciale. Ringraziamo i nostri utenti per la segnalazione. Infatti si potrà attivare Vodafone Special 600 con 600 minuti, 600 sms, 2 Giga di… Leggi Tutto »

Call Center: firmato l’accordo sulla disciplina della gestione dei rapporti di lavoro in caso di cambi di appalto con il medesimo committente

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Assotelecomunicazioni – Asstel, che nel Sistema Confindustria rappresenta la filiera delle telecomunicazioni, e le Segreterie Generali e Nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil hanno sottoscritto oggi un accordo con il quale è stata definita, in attuazione di quanto previsto dalla legge n. 11 del 2016, la disciplina della gestione dei rapporti di lavoro in caso di cambi di… Leggi Tutto »

Crisi Call Center: Almaviva Contact annuncia piano di riorganizzazione aziendale. 2988 licenziamenti a Palermo, Roma e Napoli

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In relazione ai caratteri strutturali assunti dalla crisi del settore italiano dei call center, AlmavivA Contact – società del Gruppo AlmavivA, tra i leader mondiali nell’outsourcing di servizi CRM – ha comunicato oggi alle Organizzazioni Sindacali e al Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali l’apertura di una procedura di riduzione del personale, nel quadro di un complessivo piano di… Leggi Tutto »

#UnPensieroPerTe, sui social la nuova iniziativa di Vodafone dedicata ai suoi clienti

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Da una parte ci sono gli operatori del servizio di assistenza che ogni giorno rispondono ai clienti al telefono, via chat o su Twitter e Facebook. Dall’altra ci sono le persone che si mettono in contatto con chi può aiutarle a reperire informazioni o risolvere un problema. Può capitare che durante l’interazione, l’operatore scopra ad esempio l’hobby, la musica preferita,… Leggi Tutto »

Call Center: AssoContact approva il codice etico contro le telefonate moleste

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Il 10 Marzo 2016 in occasione dell’Assemblea Assocontact è stato approvato il codice etico professionale per l’autodisciplina nelle attività di Call Center. AssoContact è l’Associazione Nazionale che rappresenta i Call Center italiani in outsourcing e aderisce alla Federazione Confindustria Digitale. Sviluppo, Occupazione, Competitività, Innovazione e Qualità sono stati i temi che hanno caratterizzato l’Assemblea Annuale di Assocontact. Tra gli altri,… Leggi Tutto »

Crisi Call Center: “Favorire lo svolgimento di attività di Call Center in Italia e riqualificare il sistema degli appalti”. Primo incontro Mise-Imprese-Sindacati per evitare più di 8000 licenziamenti

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Il giorno 9 marzo 2016, presso il Ministero dello Sviluppo Economico, sono state convocate le organizzazioni dei lavoratori e delle imprese che operano nel settore call center per un’analisi delle criticità presenti e l’individuazione delle possibili soluzioni. L’incontro segue i colloqui bilaterali promossi dal Ministero dello Sviluppo Economico e dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali con i rappresentanti… Leggi Tutto »

14 Gennaio 2016: il Senato Italiano ha approvato le clausole sociali in appalti dei Call Center

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L’Assemblea ha approvato in via definitiva il ddl n. 1678-B (Delega appalti pubblici), recante deleghe al Governo per l’attuazione delle direttive 2014/23/UE, 2014/24/UE e 2014/25/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 26 febbraio 2014, sull’aggiudicazione dei contratti di concessione, sugli appalti pubblici e sulle procedure d’appalto degli enti erogatori nei settori dell’acqua, dell’energia, dei trasporti e dei servizi postali,… Leggi Tutto »

#ioparloconlitaliano: 17 aprile 2015 flash-mob per contrastare le delocalizzazioni

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Venerdì 17 Aprile 2015 l’UGL Telecomunicazioni prosegue con la sua campagna nazionale contro la delocalizzazione dei call center all’estero #ioparloconlitaliano, lanciata sulle pagine di facebook e molto seguita tra gli utenti del social network, ed ha organizzato una mobilitazione simultanea in 10 città italiane. A Milano, Bologna, Roma, Napoli, Cosenza in Piazza XI Settembre, Catanzaro in Piazza Prefettura, Bari, Taranto,… Leggi Tutto »

Call&Call chiude la sede di Milano, 186 consulenti perdono il posto di lavoro

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Call&Call ha aperto le procedure di legge per la chiusura della sede di Milano con il conseguente licenziamento di 186 lavoratrici e lavoratori. Una decisione sbagliata contro la quale SLC‐CGIL, FISTEL‐CISL e UILCOM‐UIL, a tutti i livelli si opporranno e che compromette lo stato dei rapporti sindacali in tutto il Gruppo. Fino ad oggi Call&Call si è positivamente contraddistinta per… Leggi Tutto »