Tag: call center estero

“Pronto, mi risponde dall’estero? Voglio parlare con un operatore situato in Italia!”

Quante volte abbiamo chiamato il call center degli operatori di telefonia mobile in Italia, ci hanno risposto da Albania, Romania, Tunisia, Croazia o altre nazioni. Se abbiamo chiesto di trasferire la chiamata con un operatore situato in Italia secondo la legge 134 del 2012, magicamente è caduta la linea oppure ci è stato chiesto che non è possibile. Quindi per… Leggi Tutto »

“Voglio parlare con un operatore situato in Italia”

Quante volte abbiamo chiamato il call center degli operatori di telefonia mobile in Italia, ci hanno risposto da Albania, Romania, Tunisia, Croazia o altre nazioni. Se abbiamo chiesto di trasferire la chiamata con un operatore situato in Italia secondo la legge 134 del 2012, magicamente è caduta la linea oppure ci è stato chiesto che non è possibile. Quindi per… Leggi Tutto »

No alla delocalizzazione fuori dall’Italia. Assistenza telefonica perderà sempre di più la sua qualità.

Per un’azienda italiana utilizzare risorse umane dall’estero è un grande risparmio. Purtroppo non si riesce a capire che questo meccanismo è una delle cause principali della crisi economica che sta colpendo le economie occidentali. E’ un circolo vizioso che un semplice esempio aiuta a comprendere: se un consumatore italiano non ha abbastanza soldi per comprare un prodotto o un servizio… Leggi Tutto »

I gestori telefonici rispettano la Legge 134/12 art. 24 bis comma 4?

La Legge 134 del 2012 è entrata in vigore già da alcuni mesi, ma i gestori telefonici rispettano art. 24 bis? Art. 24 Bis prevede “Misure a sostegno della tutela dei dati personali, della sicurezza nazionale, della concorrenza e dell’occupazione nelle attività svolte da call center”. Per la precisazione ci rivolgiamo al comma 4 che comunica che quando un cittadino… Leggi Tutto »